A) Quiero devolver o cambiar * un artículo que no me conviene.
*Solo se realizan cambios si deseas obtener una talla o color diferente del mismo artículo.
Paso 1: Asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
- Tienes 30 días desde la recepción de tu paquete para poder devolvérnoslo.
- Las etiquetas deben adherirse al artículo de la misma manera que se recibió.
- El artículo debe estar en su embalaje original.
Paso 2: contáctenos por correo electrónico a contact@Kimonomundo.com o directamente a través de nuestro formulario de contacto para obtener su formulario de devolución que se completará y se deslizará en su paquete . También puedes descargarlo directamente en tu área de cliente .
Si no puede imprimir el documento, puede copiar los elementos del formulario en una hoja de papel y deslizarlo en su paquete.
En esta hoja, por lo tanto, debe aparecer: su número de pedido (Ejemplo: UDJ1234), el nombre de los artículos devueltos y lo que desea obtener de la devolución (reembolso, vale de compra o cambio por una talla/color diferente)
Paso 3: Envíanos los artículos que deseas devolver a la dirección indicada en el formulario de devolución.
Indique claramente en el formulario si desea un reembolso, un cambio o un cupón en el sitio.
Ofrecemos gastos de envío para todos los artículos de Kimono mundo , en cuanto a los gastos de devolución, siguen siendo su responsabilidad.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original. Todos los artículos que hayan sido lavados en la lavadora o usados (sin etiquetas) no pueden ser devueltos ni reembolsados.
Paso 4: Una vez recibidos los artículos, serán inspeccionados y siguiendo su solicitud nosotros:
- Reembolsaremos sus artículos: recibirá un correo electrónico para confirmar el reembolso del pedido.
- Cambiaremos tus artículos: Los artículos serán cambiados por los indicados en tu formulario de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el cambio y un nuevo número de pedido.
Kimono Mundo se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo de devolución, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Una vez aceptada la devolución , se le reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra .
El plazo máximo de devolución es de 10 días .
Tenga en cuenta que el tiempo de reembolso en su cuenta siempre depende de su banco.
B) Quiero devolver un artículo con un defecto
En primer lugar, tenga la seguridad de que nuestro equipo es particularmente riguroso y atento al control de calidad de sus productos.
Sin embargo, es posible que un defecto haya escapado a nuestra vigilancia, y lo lamentamos sinceramente, pero no se preocupe, encontraremos una solución.
Paso 1: Envíenos por correo electrónico a contact@kimonomundo.com una queja acompañada de fotografías que indiquen los defectos.
Sobre todo, nunca retire las etiquetas ni lave un artículo recibido manchado o defectuoso antes de informarnos, a riesgo de que su solicitud no pueda ser tenida en cuenta.
Paso 2: Su solicitud será procesada por nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas (excepto domingos y festivos).
A continuación, tendrá la opción de elegir entre varias posibilidades:
- Reembolso del artículo defectuoso por nuestra parte
- Reposición del artículo si aún lo tenemos en stock
- Posibilidad de obtener una nota de crédito en forma de vale para toda la tienda.
Sepa que su completa satisfacción es nuestra mayor felicidad, ¡siempre haremos todo lo posible para garantizar que tenga una buena experiencia en nuestra tienda en línea!
